“Estamos em busca de um assistente de planejamento para trabalhar aqui na Loducca.
Para se candidatar basta enviar o CV e um texto de até uma página respondendo a essa pergunta:
“Qual a sua principal crítica à comunicação praticada hoje em dia pelas grandes marcas no Brasil e como o planejamento pode contribuir para resolvê-la?”
Os pré-requisitos são um mínimo de um ano de experiência e inglês avançado.”
Enviar as respostas para vagasplanejamento@loducca.com.br até 26/2

“A Urban Summer, agência digital com foco em inovação, procura estagiário de planejamento.
Buscamos estudantes do 5º ao 7º semestre. É preciso ser curioso, conhecedor das tendências, ter capacidade analítica, escrever bem e saber desenvolver um raciocínio.
Saber utilizar o ferramental de Social Mídia será um diferencial.
O estagiário participará do processo de elaboração de estratégias, acompanhamento e análise de comunicação, benchmarks, pesquisas  sobre comportamento de consumo.”
Os interessados deverão mandar seus currículos para livia.andrade@urbansummer.com.br até 25/02/12 com o
assunto : <nomedocandidato>  US.EST

“Estamos buscando um assistente aqui para o time de planejamento da Y&R São Paulo. Procuramos profissionais com pelo menos um ano de experiência em planejamento, vontade de aprender e sem frescuras para pôr a mão na massa. Tem que ser bom de texto e inglês é imprescindível. Se você se interessou, mande seu CV para yeda.beraldo@yr.com“

“Estamos à caça de um planejador sênior com experiência relevante em projetos e/ou agências de ativação. Este profissional será responsável por desenvolver projetos de BTL e experiência para clientes como Johnnie Walker, Smirnoff, Cîroc, Nextel, entre outros.
Será considerado um diferencial positivo possuir perfil criativo, ou seja, ser capaz de transformar, em trabalho integrado ao time de Criação, a estratégia em idéias de execução. Experiência em desenvolver projetos pró-ativos também é bem vinda. ”

Enviar CV e portfólio para o email planner@agencianossa.com.br até 17 de fevereiro de 2012.

“A agência Grey 141 procura estagiários de Planejamento. Buscamos estudantes a partir do 5˚ semestre e que tenham inglês avançado/fluente. Não é necessário ter experiência em Planejamento, mas precisa ser curioso, analítico, antenado em tendências, escrever bem e ter capacidade de desenvolver um raciocínio.
Os estagiários participarão do processo de elaboração de estratégias, acompanhamento e análise de comunicação, benchmarks e cenários, pesquisas e trabalhos sobre comportamento de consumo.”
Os interessados deverão mandar seus currículos para diana.lopes@141worldwide.com até 10 de fevereiro.

O evento tem como meta mostrar como o planejamento está funcionando nas agências, ajudando na construção de um pensamento estratégico e no processo criativo para formação de ideias em campanhas de sucesso.

PROGRAMAÇÃO

14 DE FEVEREIRO

19h – Eduardo Lorenzi
20h – Francisco Freire
20h30 – Daniel Perrone e Peu Reis
21h – Felipe Guedes

15 DE FEVEREIRO

19h – Carlos Murilo Moreno
20h – Heitor Dhalia
20h30 – Ken Fujioka

Uma das melhores partes da NRF não esta na NRF. Está nas lojas de rua de Manhattan,  afinal em um lugar  com o metro quadrado mais caro do mundo,  cada centímetro tem que ser muito bem pensado – o que faz surgir lojas extraordinárias e soluções inovadoras para o varejo.

A própria NRF oferece um tour e o escolhido foi o “Must See – New York City retail “Pop-up, Especialty and Others. Os tours focam nas novidades de cada ano, por isso alguns conceitos sensacionais, mas apresentados anteriormente – como o da Eataly  <http://qgretail.blogspot.com/2011/01/eataly-sensacao-de-nova-york.html > – raramente são repetidos.

Vamos, portanto, aos destaques do Shop Tour 2012.

Uniqlo

A flagship inaugurada na quinta avenida é como um cassino. Você vai fundo e quando vê já se perdeu lá dentro.

As escadas e vídeo-walls seduzem os usuários para que eles entrem fundo em cada corredor. Escadas com iluminação especial e displays de produto conseguem realizar a mágica de fazer as pessoas deixarem a escada rolante de lado e subirem por elas.

Outro destaque é a estratégia de exposição do material de comunicação. Há relativamente pouco espaço para a exposição das peças de marketing, por isso quase toda a comunicação rotaciona nos displays digitais.

Essa solução permite uma grande economia em produção, já que há muito pouco material a produzir. Além disso, como as peças são distribuídas digitalmente, pode-se trocar toda uma campanha quase instantaneamente.

Essa mesma tecnologia não se restringe ao material de comunicação. Há até testes para etiquetas de preços eletrônicas que atualizam os valores digitalmente, sem os custos e ocasionais erros do processo manual.

David Tea

Com uma pequena loja, aberta recentemente, no número 275 da Bleecker Street, a boutique de chás canadense já foi listada entre os 45 novos negócios “cool” da cidade pela revista Business Insider.

O que faz a David Tea especial não é apenas a imensa variedade e acessórios cool vendidos na loja. O que impressiona, é que muitos produtos não são nomeados pelo sabor, mas por uma experiência. Há aqueles que prometem um “passeio nas montanhas” e até “uma noite no cinema” – chá que contém até pipoca em sua formulação.

Treasure & Bond

Essa loja conceito da Nordstrom parece um “flea market” de mercadorias descoladas e com preço Premium. Contudo, ela não pode ser confundida com mais uma loja que vende um life-style completo, da decoração da casa às roupas.

O que realmente diferencia a Treasure & Bond é que 100% de seu lucro é repassado a instituições de caridade, posicionamento retratado em todos espaços da loja.

World’s smallest store

Pisque e perca de vista. Essa não é do Shop Tour da NRF, mas uma dica da revista Time Out.

A loja de 5 metros quadrados, que fica na 131 Christopher Street, oferece mercadorias de designers locais a preços que nunca superam os USD 150.

A loja, que na verdade é um porão (não reformado) foi concebida pelo Ivan Youngblood, proprietário e antigo vendedor de rua da Union Square. A Time Out aconselha ao consumidor ligar antes de aparecer, pois os horários da loja são tão imprevisíveis quanto a mercadoria disponível na loja.

Ace Hotel

Varejo é comunidade. e o Ace Hotel levou essa máxima a outro patamar quando reformou sua propriedade no número 20 da rua 29.

O espaço foi todo pensado para tornar-se um local de encontro e trabalho para nova-iorquinos.  Começando pelo Wi-fi gratuito e um bom café, a rede de hotéis planejou uma área aprazível para que os usuários pudessem vivenciar o life-style do hotel e sentir-se parte da cena descolada da cidade.

A experiência começa logo na recepção, que mais parece uma loja, pois está circundada de mercadorias escolhidos que representam o aspecto cosmopolita da cidade (e o gosto dos proprietários da rede).

Toda a decoração foi feita utilizando designers locais e obras de artistas da região. Há até uma galeria de arte no local.

Sob o aspecto de estratégia varejista, ressalta-se que o Ace não fez isso tudo sozinho. Ele integrou todo um ecossistema de negócios vizinhos e de dentro do hotel – restaurante, loja de roupas,  oyster bar, coffeee shop, confeitaria e academia – para proporcionar essa experiência cosmopolita ao usuário.

A sessão mais comentada dentre todos os dias do evento foi aquela conduzida pelo filho e herdeiro de Ralph Lauren, portanto, inicio o resumo de hoje com um relato sobre ela.

Ralph Lauren: mantendo moderna uma marca clássica

“Não vendemos roupas. Criamos histórias que inspiram você. Vendemos uma entrada para um mundo de sonhos. (…) Um estilo de vida que remete a experiências de curtir uma propriedade da nobreza inglesa, esquiar em Vermont, fazer safáris na África, curtir o aberto de Wimbledom…”

David Lauren, vice presidente de marketing da Ralph Lauren Corporation, contou como a marca foi pioneira em utilizar entretenimento/storytelling e criar de soluções como “merchantainmet” para ser relevante em um mundo online.

David falou também sobre o backstage, os conflitos e as dúvidas decorrentes da decisão estratégica de mergulhar no marketing digital.

“Não entramos no mundo online para vender roupas de forma conveniente e com preço menor. Seria mais fácil abrir um outlet”.  Para a companhia, mais do que uma plataforma transacional a web é vista como um espaço essencial para contar boas histórias e foi seguindo essa crença que eles criaram um dos melhores cases de engajamento utilizando novas tecnologias.

Eles foram os primeiros a publicar um guia de estilo na internet. Algo muito além do catálogo de produto, pois traz conteúdo relevante sobre o lifestyle da marca como dicas de especialistas em moda, entrevistas com celebridades e jornalistas do segmento.

Uma das primeiras vitrines interativas da história foi feita pela Ralph Lauren para uma ação no US Open. Anos depois desenvolveram vitrines 24h para que o cliente pudesse navegar pela coleção da marca mesmo após as lojas físicas terem fechado.

A marca também foi um das pioneiras em colocar QR Code em anúncios, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos.

Para comemorar 10 anos de seu site realizaram um evento histórico chamado Ralph Lauren 4D em Londres e depois em Nova York que consistia em uma projeção espetacular em cenários abertos das cidades.

Essa foi decisivamente uma das melhores sessões com foco em marketing. David Lauren mostrou como o uso de branded entertainment foi essencial para re-energizar a ligação entre a marca e seus seguidores, atrair novos fans e gerar experiência inspiradoras integradas ao ponto de venda.

Marcas de elite em “Conscious Capitalism”

Whole Foods, The Container Store, Zappos.com, Trade Joe. Todas ícones mundiais em inovação,  branding e bons resultados nos negócios – mesmo em períodos de crise como esse – são também marcas profundamente amadas por seus consumidores, funcionários e mesmo fornecedores.

Uma das razões para tanto amor (!) tem um nome: “Conscious Capitalism”. Todas elas têm em seu DNA o que mais tarde ficou conhecido como sustentabilidade.

Na sessão dessa manhã, Walter Robb, CEO da Whole Foods e Mark Tindall, fundador da Container Store, falaram sobre suas experiências e pensamentos relacionados ao tema.

Para eles o modelo é bastante simples e é suportado por 4 pilares:
- Uma propósito superior
- Liderança consciente
-Cultura corporativa
- Companhia orientada para os stake holders

Dentre os exemplos apresentados, chamou atenção a proposta de valor e o modelo gestão da Whole Foods que descrevo em detalhes abaixo.

Democracia radical
A abordagem de gestão da Whole Foods mistura democracia com disciplina, confiança com responsabilização e comunidade com uma feroz competição interna. É a habilidosa justaposição desses valores equilibrados que torna o sistema de gestão da empresa excepcionalmente eficaz e difícil de reproduzir.

Os departamentos de cada loja têm poder
Na Whole Foods, a unidade organizacional básica não é a loja, mas pequenas equipes com poder de decisão, que recebem um grau de autonomia quase sem precedentes no varejo.

Cada loja é composta de cerca de oito equipes que supervisionam os departamentos, de frutos do mar aos hortifruti e ao pagamento no caixa.

Pequenas equipes decidem sobre a operação
Pequenas equipes são responsáveis por todas as decisões operacionais-chave, incluindo fixação de preços, realização de pedidos, provimento de pessoal e promoção nas lojas. Veja ao caso da seleção de produtos. Os líderes de equipe, em consulta com seus gerentes de loja, têm liberdade para estocar qualquer produto que eles considerem que atrairão os clientes locais.

As lojas são encorajadas a comprar localmente, contanto que os produtos estejam dentro dos padrões rígidos da Whole Foods. Como resultado, cada loja vende um mix de produtos exclusivo.

Em essência, cada equipe opera como um centro de lucros e é avaliada pela produtividade de seu trabalho. Embora os parceiros tenham muita autonomia, também têm a obrigação de prestar contas.

Produtores locais são prioridade
Para valorizar os laços locais a Whole Foods presta ajuda técnica e até financeira para seus fornecedores locais. A varejista até hospeda feiras de rua no seu próprio estacionamento, mesmo que os produtos representem uma concorrência com aqueles vendidos no supermercado.

 Como serão os próximo 5 anos no varejo

Em sessão organizada pela Shop.org, divisão de varejo digital da NRF, Mith Joel, presidente da Twist Image e autor do Best seller “Six Pixels of separation” falou sobre os movimentos que influenciarão o varejo nos próximos 5 anos.

#1 – Relacionamento direto
Quem tem relacionamentos tem o poder. Tradicionalmente as marcas dependem do varejista porque é ele que possui a conexão com os compradores. Não é sem motivo que a Apple criou sua Apple Store para ter uma conexão direta com o consumidor

#2 – Sexo com os dados
Mensuração de resultados é poesia para quem lida com marketing online. O que temos hoje são toneladas de dados, isolados em cada canal (email, banners, redes sociais) que não conversam entre si, nem permitem a visão do consumidor como uma entidade única.

A intimidade com os dados será o grande driver para vencer a concorrência. Mith Joel destaca o Price Check da Amazon – ferramenta que permite ao consumidor comparar os preços da loja física com os preços online. Soluções como essa são assustadoras para varejistas não apenas porque eles podem perder aquela venda específica, mas porque isso dará um incrível poder de entendimento do mercado a Amazon.

#3 – Utilidade (ou morte)
Se ninguém está instalando seu aplicativo, clicando no seu banner, acessando seu website o problema não está nas pessoas, mas na relevância de suas ideias.

#4 – Passivo vs. Ativo
O futuro da mídia não será um caminho linear em direção ao domínio das mídias interativas e há uma boa razão para isso. Pessoas não querem estar ativas o tempo inteiro em seu consumo de mídia.

Mídias passivas como TV tem um papel fundamental nos momentos de relaxamento de grande parte da população hoje em dia. Por esse motivo a adoção de inovações como a Apple TV, Google TV não será tão rápida quanto se imagina.

#5 – Uma única tela
Tablets, TV, telefone. Há muito debate sobre um mundo de 3, 4, 5 telas, mas a única tela que importa é aquele que está na frente do consumidor no momento.

NRF Awards

Todo ano a NRF distribui três grandes prêmios a varejistas que se destacaram no ano anterior.

O primeiro desses prêmios é o Customer Choice Award, ação que celebra varejistas que verdadeiramente colocam seus clientes em primeiro lugar. Os vencedores são eleitos a partir de uma pesquisa realizada com mais de 9.300 consumidores nos Estados Unidos.

E o grande vencedor desse ano é a Amazom.com. Uma empresa que se mantém líder na definição da experiência de compra online. A lista completa do Top 10, vem abaixo:
1- Amazon.com, Inc.

2 -L.L. Bean, Inc.

3 – Zappos.com

4 – Overstock.com

5 – QVC, Inc.

6 – Kohl’s Departament Stores, Inc.

7 – Lands’ End, Inc.

8 – JC Penney

9 –Newegg.com

10 -Nordstrom, Inc

Os outros dois prêmiados são eleitos pelo board de diretores da NRF:

Varejsta inovador do ano: John Mackey e Walter Robb, ambos Co-CEO da Whole Foods

 Varejsta inter do ano: Angela Ahrendts, CEO da Burberry

Para nós, profissionais de comunicação, o mais bacana desses prêmios é saber quais as marcas estão fazendo um bom trabalho e utilizar seus casos como benchmark ou inspiração para ações desenvolvidas no Brasil.

Online versus offline. O espírito do debate sobre inovação na NRF nos últimos anos tem sido marcado pelo antagonismo, deslumbramento e, freqüentemente, o mais puro medo provocado pela emergência de novas tecnologias e aumento da conectividade.

Contudo, em 2012, parece ser o ano da conciliação e serenidade nos painéis relacionados ao futuro do varejo. No decorrer do dia as palestras convergiram para a re-valorização do varejo físico e o fortalecimento de nova visão da relação entre as marcas e os consumidores. O varejo multi-canal evolui e a palavra de ordem agora é o conceito “omni-channel”.

O dia foi repleto de novidades como a apresentação de pesquisas sobre o futuro com líderes do varejo, palestra do ex-presidente Bill Clinton e tendências de transformação das lojas físicas e evolução de visual merchandising.

A seguir os pontos mais importantes do dia.

Loja 3.0: a próxima evolução

Logo na abertura dos trabalhos aconteceu a apresentação de uma pesquisa inédita. A Deloitte mostrou um estudo feita em setembro de 2011 com líderes do varejo mundial sobre o papel da loja do futuro.

Em um ambiente de volatilidade e mudança tecnológicas, oferecer “experiências de marcas encantadoras” foi a frase apontada  como a mais importante pelos executivos do setor, com 85% de concordância.

Essa frase é apenas um dos inúmeros sinais de que a loja física mudará rapidamente de um ambiente transacional para um local de vivência de experiências.

Lojas físicas x online?
Não é uma questão de uma OU outra, mas uma E outra. Para David Jaffe, presidente da Ascena Retail Group, lojas online e lojas físicas são complementares, não excludentes entre si. O consumidor pode até usar as duas simultaneamente quando acessa o site do varejista por meio de seu smartphone dentro da própria loja física. É essa complementaridade que propiciou a abordagem Omni-Channel.

Não se trata de usar a última tecnologia, mas a tecnologia certa.
Expectativas estão altas. Jaffe exemplificou que suas clientes tweens se acostumaram a comprar músicas com apenas um click. Para elas esse é o padrão. Contudo, a implementação de novas tecnologias para ampliar os serviços prestados ao consumidor deve estar baseada na realidade de cada negócio.

Um exemplo são os iPads na mão dos vendedores. iPads são bacanas, mas também caros. Ascena introduziu iPads para que os vendedores pudessem navegar no site da companhia e vender pelo website caso o produto não estivesse na loja. Entretanto, poucas vendas foram geradas por esse meio. O consumidor queria apenas saber se havia estoques do produto online ou em outras lojas.

Hudson Bay: o futuro da loja de departamentos mais velha da América do Norte

Bonnie Brooks, presidente e CEO da Hudson, falou sobre a evolução da sua rede de loja de departamentos fundada em 1670 e como ela foi recentemente reformulada para ganhar vitalidade e retomar o status e a relevância cultural que eles haviam perdido.

A transformação se deu em 3 pilares: a reforma dos ambientes das lojas, a reinveneção do modelo de serviço para que o cliente não mais se sinta desassistido ao entrar em uma de suas lojas (programa “client first”) e inovação para atrair novos consumidores -pessoas que talvez nem comprem em lojas de departamento .

Offline é o novo online

Depois de um período de perspectivas nebulosas para as lojas físicas – surgiram até previsões de que as lojas virariam meros showrooms de produtos – o varejo presencial consegue reverter expectativas e vem se tornando um dos principais focos de inovações.

Diversas tecnologias relacionadas à construção de experiências de marca únicas e memoráveis fervilham em todo o ecossistema do ponto de venda.

Consolidado o que palestrantes de diversas sessões mostram, seguem abaixo as ferramentas mais quentes associadas ao ponto de venda anteriormente conhecido como offline.

Realidade aumentada
Particularmente útil para o comercio eletrônico, pois permite aos consumidores “experimentar” os produtos online (ex.: tirar medidas do corpo, mudar a decoração da sala, etc), as soluções de R.A. são usadas para expandir o conceito de loja física.

Um exemplo conhecido é o premiado caso da loja da Tesco no metrô da Coréia, mas há muito mais sendo feito por aí. A Airwalk usou a tecnologia para lançar pop-up stores virtuais em diversos parques de skate dos Estados Unidos.

Nova geração de vitrines interativas
Telas navegáveis como se fossem grandes iPads são tecnologias de primeira geração. Há muitas novidades nessa categoria como os displays transparentes que permitem ao usuário navegar na própria vitrine da loja, sem que se perca a vista do outro lado do display.

Utilizando uma tecnologia análoga ao Kinect do Xbox, uma academia chamada Bally Total Fitness criou um grande buzz com displayes quem podem ser comandados por seus alunos apenas com gestos.

Avatar
Os clientes já podem ser recebidos e orientados por avatares de vendedores que são projetados em uma tela no formato humano .

QR Code
O QR code não precisa se restringir as etiquetas das gôndolas, anúncios ou aos cartazes das lojas. A JC Penny lançou uma ação de natal com gift tags chamada Santa Tag. Por meio de QR code na embalagem dos pacotes o presenteado pode acessar mensagens de texto, voz ou mesmo um vídeo gravado por quem deu o presente.

Bill Clinton elogia Brasil em sua palestra

Filas gigantescas, pessoas em pé e no chão, filme emocional sobre a história da Clinton Foundation, platéia com olhos marejados. Um verdadeiro espetáculo do 42 presidente dos Estados Unidos.

Nessa que foi provavelmente a sessão mais cheia da historia da NRF, Bill Clinton falou sobre estarmos em um mundo mais interdependente, mas também mais instável, desigual e não sustentável.

Logo no começo Clinton solta: “We’ve got a lot of Brazillian here today” e complementa “o Brasil é uma excelente aposta para o futuro e um dos países mais interessante do mundo”.

Surpreendentemente, o Brasil cresce de forma robusta e conseguiu reduzir em 75% a destruição do meio ambiente. Somos a nação mais sustentável do mundo, temos um clima político estável, mas há desafios.

Como estamos crescendo como loucos precisaremos de mais energia e os últimos locais com potencial hidroelétrico estão na Amazônica. Há preocupação também com o crescimento das áreas plantadas de cana de açúcar que podem forçar o desmatamento de áreas para outras atividades agro-pecuárias.

Falando sobre o cenário norte americano, Clinton defendeu o papel dos imigrantes na formação e crescimento dos Estados Unidos. , deve-se facilitar a entrada de estrangeiros qualificados para suprir a falta de técnicos e talentos em diversas áreas. Um pensamento que certamente seria útil também no Brasil.

O GP terá contará com a colaboração do “correspondente” Sérgio Silva que enviará resumos diários direto de Nova York.

As novas regras do varejo

Esse é o tema da conferência desse ano e, se há novas regras, intui-se que os modelos antigos estão com problemas.

Bom, isso tem sido verdade em boa parte dos países desenvolvidos que enfrentam grandes dificuldades para superar a crise econômica. O que torna tudo isso mais interessante é que as estratégias clássicas de crescimento estão baseadas em populações jovens, crescentes e com poder de consumo, um cenário cada vez mais raro em países com taxas de natalidade desabando.

Já o Brasil surfa uma onda diferente, ainda não queimamos nosso bônus demográfico e apenas recentemente nos tornamos um país de classe média. Temos o luxo de crescer e ainda observar o laboratório de novos modelos de negócio fervilhando em países maduros.  Por esse motivo a NRF tem sido um evento cada vez mais inspirador (inclusive para nós publicitários).

O que a NRF tem a ver com planejamento?
Top Shop, Anthropologie, Abercrombie, Best Buy, Amazon, Zappos.com, Whole Foods, Pay Pal.  Onde mais há a chance de ouvir pessoalmente os fundadores, CEO’s  e Diretores de marcas de primeiro time como essas acima? São marcas fortes que carregam propostas de valor igualmente poderosas.

Além disso, um dos assuntos mais quentes do evento é o desaparecimento das fronteiras entre varejo e mídia. Vender não é mais conseqüência de uma oferta com bom preço. Vender é a intersecção de uma necessidade com um produto… com opinião dos amigos! Para isso o varejista deverá focar em promover encontros, não apenas transações, e isso é mídia.

Grandes marcas, fortes conceitos, transformação de negócios. Tudo esse universo está relacionado à comunicação e, conseqüentemente, ao planejamento.

HIGHLIGHTS DO DIA 1 – 14 DE JANEIRO

Após 8 horas quase ininterruptas de atividades seguem os highlights das sessões desse domingo.

Brazil is the new Black!
“Olá. Tudo bem?” Desde o ano passado escuta-se português em qualquer lugar daqui. O bom trabalho das consultorias, universidades de elite e associações comerciais levam mais de 2.000 brasileiros a NRF, o que faz do Brasil o segundo país em número de participantes.

O Brasil é tema de palestras e há até intra-estrutura para falantes de português.

Crowdsourcing é a nova forma de engajamento no varejo

A oferta de personalização e customização marcou uma era como ferramenta para engajamento de consumidores no varejo. No entanto, o que se discutiu nessa sessão é que Crowdsourcing tem se mostrado uma forma ainda mais poderosa de provocar envolvimento.

Para exemplificar a tendência, Kerry Cooper, CMO da Madcloth e Tom Ryan, CEO da Threadless subiram ao palco para falar de seus modelos de negócio.

A Madcloth foi criada com a proposta de democratizar a moda não apenas na questão de preço, mas na própria forma como os produtos são desenvolvidos e divulgados.

Com o programa “Be a Buyer”, os próprios usuários do site escolhem os produtos que serão comercializados por meio de votações no site. Os resultados são surpreendentes: os itens do programa “Be a Buyer” têm sido vendidos duas vezes mais rápido do que os itens regulares.

 Há até um programa para que os usuários do site dêem os nomes dos produtos e das coleções. Os compradores e designers apresentam um “concept board” da coleção com fotos de produto e referências que os inspiraram para receber as contribuições dos clientes.

Mas a participação dos usuários não termina aí. A marca oferece incentivos para que se as pessoas postarem comentários e fotos dos looks utilizando os produtos comprados. Segundo Kerry, fotos de pessoas reais, em situações reais, são bem mais úteis para orientar outros consumidores do que imagens de modelos produzidos.

Em tempo, nada de Facebook, a rede social preferida deles é o Instagram devido a linguagem despojada e o criatividade demonstrada nas imagens

Já Tom Ryan, CEO da Threadless, falou sobre seu negócio de camisetas criadas a partir de layouts enviados pelos usuários – até o momento mais de 120 mil pessoas mandaram designs para o site.

O ritmo de lançamentos é alucinante. São 12 modelos apresentados duas vezes na semana, o que dá motivo para os consumidores voltarem freqüentemente ao site para ver novidades.

Assim como na Madcloth, os usuários mais ativos, aqueles que votam para escolher os modelos de camiseta mais bacanas são considerados a chave do sucesso da companhia.  Para Tom o eles são até mais importantes do que os consumidores do site.

Mais Brasil: somos Top 5 em internet users, mas há gaps

A Forrester Research mostrou em sua palestra que o Brasil está na quinta posição entre os países com maior população online, com 91 milhões de usuários. Na frente está a China com 369 milhões, seguida de EUA (253 milhões), Índia (133 milhões) e Japão (104 milhões).

 41% de todos os internautas da América Latina estão aqui. O e-commerce fatura USD 9,8 bilhões, mas deve chegar a USD 22 bilhões em 2016.

Contudo, nosso comércio eletrônico ainda tem um longo caminho para se desenvolver. Ao contrário da China, mercado que transaciona uma ampla variedade de categorias, no Brasil o comércio é bastante concentrado em eletrônicos e na venda de passagens aéreas – aliás uma curiosidade: assim como nos EUA o comércio eletrônico daqui deu seus primeiros passos por meio segmento de viagem.

O Brasil também está pouco desenvolvido em termos de varejo multi-canal. Há muita pouca inovação em formatos híbridos como o do in-store pick up (modelo que permite comprar na internet e retirar na loja ou em um drive-through)

O  Facebook matou meu guarda roupa!

Jennifer Hyman, CEO e co-fundadora do Rent the Runway, criou sua empresa a partir de uma experiência particular vivida com sua irmã que queria gastar o salário de um mês inteiro em um único vestido para uma festa de casamento. Os inúmeros vestidos que ela tinha, não serviam, pois já haviam aparecido em algum momento no Facebook.

Para Jennifer, na era dos reality shows, o perfil em uma rede social tornou-se um verdadeiro show sobre a vida das pessoas – com um freqüente viés de auto-promoção.

Muitas pessoas assumem um comportamento de celebridade, com conseqüente a necessidade de causar uma boa impressão. Contudo, poucos possuem as condições financeiras de uma personalidade da mídia.

Com os aprendizados da experiência com a irmã, Jennifer de apenas 30 anos, construiu um negócio de sucesso baseado no aluguel de peças de design a preços acessíveis. A Rent the Runway oferece o aluguel de vestidos a partir de USD 40 e acessórios desde USD 10, em planos de 4 ou 8 dias.

Para a fundadora, os bons resultados decorrem na proposição de valor tanto para o consumidor quanto para as marcas.

Sabe-se que o grande gatilho para uma consumidora procurar os serviços da Rent The Runway é um grande evento social, por isso a missão da marca foi definido como a entrega de “momentos de cinderela” para mulheres.

Toda a estratégia de marketing está relacionada à expectativa e excitação em relação ao evento social. Há até a inclusão de gilfts surpresa nos pacotes de entrega dos vestidos para ajudar na construção do clima de encantamento.

Do lado dos fornecedores, a proposição de valor é a abertura de novos mercados pois a Rent The Runway encoraja consumidores a experimentar novas marcas e eventualmente se tornarem novos consumidores dos produtos.

Estava faltando fun e encantamento no varejo online

Para fechar o dia, Doug Mack, CEO do One king’s Lane falou sobre seu site exclusivo para membros obcecados por artigos estilosos para casa.

A One King’s Lane oferta itens de decoração com descontos usuais até 50%, criando assim um efeito de “Black Friday” todo o dia. Em apenas dois anos, chegou a mais de 3 milhões de clientes cadastrados e atingiu um faturamento de USD 100 milhões.

O insight de Doug Mack para o negócio é o de que o comércio virtual regular tem sido racional demais em sua abordagem ao consumidor.  A experiência proporcionada pelos grandes sites são baseadas na variedade enorme de produtos e ferramentas de comparação e busca de produtos.

Onde está aquela sensação de se entrar em uma loja de você gosta e se encantar por produtos que nem estava na sua lista? De se divertir explorando os espaços da loja e seus produtos?

A proposta da One King’s Lane é criar uma sensação de curadoria e não de variedade de produtos. Fazer o usuário gastar mais tempo para comprar para poder “viajar” com os produtos da loja. Em resumo, se divertir e experimentar!